حلول لجميع اسئله حافز

بسم الله الرحمن الرحيم

حلول لجميع اسئله حافز يارب

يوفقكم وللامانة منقول

التعريف بالسلسلة التدريبية لتهيئة طالبي العمل بالقطاع الخاص واستخدامها






1 – السؤال الأول ؟
تهدف السلسلة التدريبية لتهيئة طالبي العمل في القطاع الخاص إلى:
الأجابة : جـ - معرفة مجالات العمل في القطاع الخاص ومزاياها.





2 – السؤال الثاني ؟
الهدف الإستراتيجي لصندوق الموارد البشرية:
الأجابة : ب - توطين الوظائف في القطاع الخاص.





3 – السؤال الثالث ؟
أي مما يلي لا يعد من ضمن الأهداف العامة لصندوق الموارد البشرية؟
الأجابة : د - استقطاب الكفاءات المميزة في الدول المتقدمة للعمل بالمملكة العربية السعودية.



4 – السؤال الرابع ؟
من جهود الدولة في دعم أهداف صندوق الموارد البشرية:
الأجابة : د – جميع ماسبق.



5 – السؤال الخامس ؟
تتمثل رسالة صندوق تنمية الموارد البشرية في الآتي:
الأجابة : د – جميع ماسبق.



6 – السؤال السادس ؟
يهتم صندوق تنمية الموارد البشرية في المرحلة الحالية بتوفير الكوادر السعودية المؤهلة والمدربة من الذكور فقط وسيبدأ برامجه لتأهيل الإناث اعتباراً من العام القادم.
الأجابة : ب – خطأ.



7 – السؤال السابع ؟
أيً من البرامج التالية غير متبناة من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية للإسهام في تحقيق أهدافه؟
الأجابة : ب – برنامج الابتعاث.



8 – السؤال الثامن ؟
من أهم أنشطة صندوق تنمية الموارد البشرية ، القيام بتحديد وظائف معينة لا يُسمح بشغرها إلا بالسعوديين فقط.

الأجابة : أ – صح.



9 – السؤال التاسع ؟
بهدف تشجيع منشآت القطاع الخاص على توظيف الشباب الوطني، فإنّ الصندوق يتحمّل دفع كامل رواتب من يُوظف في منشآت القطاع الخاص بعد تأهيله وتدريبه.
الأجابة : ب – خطأ.



10 – السؤال العاشر ؟
من بين الاجراءات التي قامت بها الدولة لتشجيع توطين الوظائف في القطاع الخاص، القيام بدمج وزارة العمل مع وزارة الشؤون الاجتماعية لضمان التكامل والتعاون بينهما في تحقيق أهداف التوطين.
الأجابة : ب – خطأ.
.
.
م | ن

بيئة العمل في القطاع الخاص

السؤال 1
أي من الأشكال الآتية يُمثّل شركة مُكوّنة من فريقين من الشركاء، حيث يضمّ فريق شريكاً متضامناً على الأقل، وهو مسؤول بأمواله كلّها عن ديون الشركة، ويضم فريق آخر شريكاً موصياً على الأقل ومسؤولاً عن ديون الشركة بقدر حصته في رأس المال.
إجابتك (صحيحة): شركة التوصية البسيطة.

السؤال 2
أي من الأسباب التالية يؤدي إلى الإخفاق في العمل بالقطاع الخاص
إجابتك (صحيحة): الفهم الخاطىء لبيئة العمل بالقطاع الخاص ومقارنته بالقطاع الحكومي.

السؤال 3
قطاع الأعمال الذي يُعبّر عنه بالعمل الخدمي أو الإنتاجي، ويسعى أفراد المجتمع فيه إلى مزاولته ابتغاء الربح:
إجابتك (صحيحة): القطاع الخاص.

السؤال 4
التحق أحمد بوظيفة في القطاع العام، بينما التحق أخوه خالد بوظيفة في القطاع الخاص ... بناء على معرفتك بمزايا العمل في القطاع الخاص فإن:
إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.

السؤال 5
تُعدُّ شركة الجريسي مثالاً للقطاع شبه العام.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 6
تُعتبر وزارة الخدمة المدنية الجهة المختصة بالتوظيف في القطاع الخاص.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 7
يتميّز القطاع العام بتفويض الصلاحيات وتمكين العاملين في الوظائف التنفيذية خاصة في التصرف وإتخاذ القرارات.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 8
من أهداف منشآت القطاع الخاص:

إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.

السؤال 9
تتكون شركة التضامن من شريكين أو أكثر مسؤولين بأموالهم كلها عن ديون الشركة.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 10
من أمثلة القطاع الخاص :

إجابتك (صحيحة): مصرف الراجحي.

م | ن

البحث عن وظيفة في القطاع الخاص

1- ج
2- ب
3- ج
4- ب
5- ب
6- ب
7- أ
8- أ
9- ب
10- أ

السؤال 1
مراحل إجراءات التوظيف بالقطاع الخاص حسب الترتيب:
إجابتك (صحيحة): تحديد الاحتياجات الوظيفية ثم الاستقطاب ثم المقابلات والتقييم ثم التعيين.

السؤال 2
أي من مجموعة الوظائف التالية يتصف العاملون فيه بالتنظيم المكتبي
إجابتك (صحيحة): مجموعة وظائف الإدارة المالية.

السؤال 3
أي من مجموعة الوظائف التالية يتصف العاملون فيه بالقدرة على مساعدة الآخرين
إجابتك (صحيحة): وظائف الخدمات.

السؤال 4
في أي من مجموعة الوظائف التالية يتصف العاملون فيه بالقدرة على التخيل؟
إجابتك (صحيحة): مجموعة وظائف الإبداع.

السؤال 5
يتصف العاملون في قطاع التقنية بالقدرة على مساعدة الآخرين والوعي الإجتماعي.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 6
يتصف العاملون في قطاع الميكانيك بالميل نحو العمل بالآلات والأدوات والأنشطة الحرفية مثل وظيفة محاسب.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 7
يتصف العاملون في قطاع التقنية بالميل نحو البحث والدقة والمهارات الفكرية مثل وظيفة مبرمج الحاسب الآلي.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 8
يتصف العاملون في قطاع الإبداع بالقدرة على التخيل والإبتكار الفني مثل وظيفة مصمم إعلانات.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 9
يمكن أن يقتصر البحث عن وظائف شاغرة في الصحف المحلية حيث أنها تحتوي على معظم الفرص الوظيفية المتاحة.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 10
أي من الوسائل أدناه قد ركّز عليها فهد دون غيرها عند بحثه عن وظيفة؟

إجابتك (صحيحة): إعلانات الوظائف بالصحف والمجلات.

م | ن

أخلاقيات العمل والسلوك الوظيفي

السؤال 1
هناك مقولة تقول يوظف الموظف لمعرفته وتنهى خدماته لسلوكه، هذه المقولة تبرز
إجابتك (صحيحة): أهمية التحلي بأخلاقيات العمل.

السؤال 2
استخدام الموظف لمركبات ومعدات الشركة لأغراض شخصية يعد:
إجابتك (صحيحة): خيانة للأمانة وعدم تحمل للمسؤولية.

السؤال 3
المستثمر الصغير يتصف بمجموعة من الصفات والخصائص من أهمها:
إجابتك (صحيحة): الإصرار والمثابرة نحو بلوغ الأهداف.

السؤال 4
مهند خالد موظف مبيعات استطاع في مدة وجيزة من توظيفه بالشركة كسب عدد كبير من العملاء وذلك من خلال وعوده المبالغ فيها للزبائن في إنجاز طلباتهم في الوقت المطلوب في حين من غير المتوقع قدرة المنشأة الوفاء بذلك.
ما قام به مهند سوف:

إجابتك (صحيحة): يسيء إلى سمعة الشركة وقد يؤدي إلى خسارتها مادياً مستقبلاً.

السؤال 5
تدل الأية الكريمة ” كُلكم راع وكُلكم مسؤول عن رعيته“ على :

إجابتك (صحيحة): المسؤولية.

السؤال 6
إنطلاقاً من العبارة ”عامل الناس كما يعاملوك“، فمن العدالة والموضوعية أن نعامِل بشدة الزملاء الذين لا يحسنون التعامل معنا.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 7
على الموظف أن يسعى دائماً إلى تحصيل العلوم التي تساعده في تطوير أدائه حتّى ولو لم يكن ذلك ضمن برامج التدريب التي ينظّمها صاحب العمل.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 8
عدم التأثر بالعواطف الشخصية عند اتخاذ القرار وعدم التحيّز لجنس أو طائفة معينة والاعتراف بالخطأ والرجوع عنه يعبّر عن أحد القيّم التالية:

إجابتك (صحيحة): الموضوعية.

السؤال 9
من الجوانب الإيجابية لقبول الهدايا من الموردين تنمية العلاقات معهم وتسهيل التعامل.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 10
تُعتبر المؤسسة هي المسؤول الأول عن تقديم برامج تدريب وتطوير العاملين ويجب أن يقتصر التطوير والتدريب على ما تقدّمه المؤسسة للموظف فقط.
إجابتك (صحيحة): خطأ

م | ن

إعداد السيرة الذاتية
السؤال 1
أي من الآتي يجب تجنبه عند إعداد السيرة الذاتية؟
إجابتك (صحيحة): جميع ما ذكر.

السؤال 2
أي من التالي يعتبر من طرق التسويق لنفسك
إجابتك (صحيحة): السيرة الذاتية.

السؤال 3
يمكن تعريف السيرة الذاتية بأنها:
إجابتك (صحيحة): صفحة تسويقية تعرض مهارات طالب الوظيفة وإنجازاته وخبراته.

السؤال 4
تكمن أهمية إعداد السيرة الذاتية في الآتي:
إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.

السؤال 5
قام أحمد بإعداد سيرته الذاتية حسب الآتي مع إرفاقه للشهادات التي تحصّل عليها:
ما الخطأ الذي ارتكبه أحمد في إعداد سيرته الذاتية ؟

إجابتك (صحيحة): الحشو والإسهاب حيث ذكر معلومات لا حاجة لها مثل الهواية والأكلات المفضلة.

السؤال 6
ابتكر أحدهم شكلاً مميزاً لإعداد السيرة الذاتية وفق الصورة أعلاه .. ما الخطأ الذي ارتكبه في ذلك وفق المعلومات التي حصلت عليها في البرنامج التدريبي؟
إجابتك (صحيحة): المبالغة في الخطوط والألوان والصور.

السؤال 7
نصحت نوف صديقتها هند ألا تستخدم النماذج الجاهزة في إعداد السيرة الذاتية حيث أنها قد لا تعكس شخصية صاحب السيرة الذاتية.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 8
استخدام الأوراق الملونة في إعداد السيرة الذاتية يجعل السيرة بارزة لأصحاب العمل من بين جميع السير الأخرى.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 9
أدرج عبدالله في سيرته الذاتية المعلومات التالية عن أحد الدورات التي حضرها:
“ برنامج إدارة الوقت “
ما هي الأخطاء التي وقع فيها عبد الله؟

إجابتك (صحيحة): كل ما سبق.

السؤال 10
ما هي العناصر التي يجب أن تحددها عن نفسك حتّي تتمكن من اختيار الوظيفة التي تناسبك؟

إجابتك (صحيحة): كل ما سبق.

م | ن



........................

ضوابط إعداد السيرة الذاتية

1 – السؤال الأول ؟

هناك طريقة مثالية واحدة لكتابة السيرة الذاتية يُنصح باتِّبَاعِها.

الأجابة :ب – خطأ.

2 – السؤال الثاني ؟

الغرض من السيرة الذاتية تزويد صاحب العمل بكل التفاصيل عن المتقدم للوظيفة؛ ليتخذ صاحب العمل قرار التوظيف، استناداً عليها.

الأجابة :ب – خطأ.




3 – السؤال الثالث ؟

يفضل كتابة السيرة الذاتية بخط اليد؛ لإبراز جودة خط يدك.

الأجابة :ب – خطأ..

4 – السؤال الرابع ؟

يضفي استخدام الورق الملون، ذي الخلفيات والرسومات رونقاً وجاذبية للسيرة الذاتية.

الأجابة :ب – خطأ.

5 – السؤال الخامس ؟

يفضل تزيين السيرة الذاتية بالظلال والخطوط المائلة والصور والرسومات لجعلها أكثر جاذبية.

الأجابة :ب – خطأ.

6 – السؤال السادس ؟

من الضروري ذكر المهارات في السيرة الذاتية مثل إتقان اللغات الاجنبية أو استخدام الحاسب الآلي.

الأجابة :أ – صح.

7 – السؤال السابع ؟

يُفضّل أن تعكس السيرة الذاتية قدرة الشخص على القيام بوظائف متعددة ومتنوعة.

الأجابة ب – خطأ.

8 – السؤال الثامن ؟

يتمكن أرباب العمل من استخدام القارئ الالكتروني لمراجعة السير الذاتية التي يتم استلامها الكترونياً فحسب.

الأجابة :ب – خطأ.

9 – السؤال التاسع ؟

يفضل عدم الاطالة في كتابة السيرة الذاتية؛ حيث لا يأخذ أرباب العمل عادة أكثر من دقيقتين لمراجعتها.

الأجابة :أ – صح.

10 – السؤال العاشر ؟

إن محتوى السيرة الذاتية ومستوى الخبرات والدورات التدريبية أهم بكثير من شكل السيرة الذاتية.

الأجابة :ب – خطأ.

.
م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 1- وظيفة استقبال فندقي

السؤال 1 من 10
تقتصر معالجة مشكلات العملاء على مديري المكاتب الأمامية فقط.
الاجابة_ خطاء
السؤال 2 من 10
لأنّ اللغة الرسمية للمملكة العربية السعودية هي اللغة العربية فمن المتوقع أن يتمكن الزوار من خارج المملكة التحدث بها.
الاجابة_خطاء
السؤال 3 من 10

يقضي موظفو الاستقبال معظم وقتهم في التعامل المباشر مع الضيوف، لذا فإنّ إجادةمهارات الاتصال الهاتفي تُعدّ غير مهمّة بالنسبة لهم.

الاجابة_ خطاء
السؤال 4 من 10
يجب على موظفي الاستقبال الراغبين في الحصول على مؤهلات مهنية في إدارة الفنادق السفر إلى الخارج لتحقيق ذلك.

الاجابة _ خطاء
السؤال 5 من 10
لا يمكن أنْ يتدرّجَ موظف الاستقبال الفندقي في السلّم الوظيفي ليصبح مدير عام فندق.
الاجابة_خطاء

السؤال 6 من 10
على مدار العقدين الماضيين لم تشهد المملكة تطوراً يُذكر في القطاع السياحي والفندقي نظراً لقلة المعالم السياحية بها.
الاجابة_خطاء


السؤال 7 من 10
عادة ما يوجد بالفنادق أكثر من موظفٍ للاستقبال في نفس الوقت لذا فليس من الضروري أن يُتقن كل واحد منهم استخدام نظام إدارة الحجوزات الآلي.
الاجابة_خطاء

السؤال 8 من 10
اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية:

من أهم المدن السياحية بالمملكة:
الاجابة_أبها والطائف
السؤال 9 من 10

اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية:

أهم عامل في تميُز المنشآت الفندقية هو:
الاجابة_مستوى خدمة العملاء
أكمل العبارة التالية باختيار الكلمة المناسبة
السؤال 10 من 10

يُعدّ ............ الجيد مهارة أساسية تساعد على فهم متطلبات وشكاوى العملاء.
الاجابة_الإنصات

م | ن

حل اسئلة حافز الاسبوع الثامن (سلسلة التعرف على المهن : 2- وظيفة مندوب مشتريات )

السؤال الاول
من مزايا وظيفة مندوب مشتريات أنها عمل مكتبي لا يتطلب أي جُهد ميداني
الاجابة: خطأ


السؤال الثاني

تتطلب وظيفة مندوب مشتريات إتقان مهارة التفاوض
الاجابة:صح

السؤال الثالث :

إجادة التحدث باللغة الانجليزية مهارة هامة لمندوب المشتريات لكنها ليست شرطاً مسبقاً للعمل بهذة الوظيفة
الاجابة: صح

السؤال الرابع :

يفضل شراء البضائع المقلدة لانخفاض أسعارها

الاجابة:خطأ


السؤال الخامس :


إن قبول الهدايا من الموردين أمر شائع لتوطيد العلاقات وبناء الثقة الشخصية معهم
الاجابة:خطأ


السؤال السادس :

يشترط الحصول على مؤهل جامعي للالتحاق بوظيفة مندوب مشتريات
الاجابة:خطأ

السؤال السابع :


تسهم وظيفة مندوب المشتريات في بناء شبكة علاقات قوية
الاجابة:صح

السؤال الثامن :
يتطلب عمل مندوب المشتريات إتقان مهارة البحث عبر الانترنت
الاجابة:صح


السؤال التاسع :

يستطيع مندوب المشتريات الناجح أن يبدأ عمله الخاص في مجال التجارة مستقبلاً
الاجابة:صح

السؤال العاشر :

تعتمد الترقية الوطنية في مسار عمل مندوب المشتريات على وجود واسطة

الاجابة:خطأ

م | ن

التخطيط المهني: أولا - التعرف على الذات
السؤال الأول :

السؤال الثاني :

السؤال الثالث :

السؤال الرابع :

السؤال الخامس :

السؤال السادس :

السؤال السابع :

السؤال الثامن :

السؤال التاسع :

السؤال العاشر :

بالتوفيق ||~

م | ن

..
التخطيط المهني: ثانياً - التعرف على الفرص الوظيفية

السؤال 1 :

الجواب - صح

السؤال 2 :

الجواب - خطأ

السؤال 3 :

الجواب - صح

السؤال 4 :

الجواب - خطأ

السؤال 5 :

الجواب - خطأ

السؤال 6 :

الجواب - خطأ

السؤال 7 :

الجواب - خطأ

السؤال 8 :

الجواب - خطأ

السؤال 9 :

الجواب - خطأ

السؤال 10:

الجواب - خطأ

م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 3- وظيفة سكرتير

الأول :

الثاني :

الثالث :

الرابع :

الخامس :

السادس :

السابع :

الثامن :

التاسع :

العاشر :

بالتوفيق ..

م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 4- وظيفة مأمور السنترال
السؤال الأول

الجواب ( خطأ )

السؤال الثاني

الجواب ( صح )

السؤال الثالث

الجواب ( صح )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( خطأ )

السؤال السابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الثامن

الجواب ( خطأ )
السؤال التاسع

الجواب ( صح )

السؤال العاشر

الجواب ( صح )
بالتوفيق //-
م | ن

التخطيط المهني: ثالثاً - إتخاذ القرار المهني
السؤال الأول

الجواب ( صح )

السؤال الثاني

الجواب ( صح )

السؤال الثالث

الجواب ( صح )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( خطأ )

السؤال السابع

الجواب ( صح )

السؤال الثامن

الجواب ( صح )
السؤال التاسع

الجواب ( صح )

السؤال العاشر

الجواب ( صح )
بالتوفيق //-
م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 5- وظيفة فني شبكات
السؤال الأول

الجواب ( خطأ )

السؤال الثاني

الجواب ( خطأ )


السؤال الثالث

الجواب ( صح )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( صح )

السؤال السابع

الجواب ( صح )

السؤال الثامن

الجواب ( خطأ )السؤال التاسع

الجواب ( صح )

السؤال العاشر

الجواب ( خطأ )
بالتوفيق //-
م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 6- وظيفة صراف بنك
السؤال الأول

الجواب ( صح )

السؤال الثاني

الجواب ( خطأ )


السؤال الثالث

الجواب ( خطأ )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( صح )

السؤال السابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الثامن

الجواب ( عدادات النقود )السؤال التاسع

الجواب ( مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية )

السؤال العاشر

الجواب ( تقديم الخدمات البنكية المختلفة من خلال شبابيك الصرف)
بالتوفيق //-
م | ن

التخطيط لنجاح الوظيفي

السؤال 1
من صفات الرسالة أن تكون مُلهمة وقصيرة بحيث لا تتجاوز (٥۰) كلمة.

إجابتك (صحيحة):خطأ

السؤال 2
تُعتبر العبارة ” أساعد زملائي في العمل وأن أكون قدوة لهم“ :

إجابتك (صحيحة): رسالة شخصية.

السؤال 3
لكي تكون الرؤية الخاصة بك واقعية فيجب أن تعكس ما يعتقده الآخرون عنك من قدرات.

إجابتك (صحيحة):خطأ

السؤال 4
يجب أن تكون الرؤية أبدية وغير محددة بمدة معينة فأنت تكتبها وكأنك لن تغيرها أبداً.

إجابتك (صحيحة):خطأ

السؤال 5
«خلال العشر سنوات القادمة سوف أحصل على شهادة الماجستير في علوم الحاسب»
هذه العبارة مثال جيد لـ:

إجابتك (صحيحة): رؤية.

السؤال 6
«سأعمل على تطوير مهاراتي بهدف زيادة دخلي الشهري ٢۰ % على الأقل.» ماذا تمثل هذه العبارة ؟

إجابتك (صحيحة):الأهداف الشخصية.

السؤال 7
تخطيط الرسالة الشخصية وكتابتها تّعد مسألة سهلة لأولئك:

إجابتك (صحيحة):الذين لديهم فكرة واضحة عن أهداف حياتهم، أو ماذا يتطلعون أن يكونوا في المستقبل.

السؤال 8
أي من التالي يعتبر الترتيب الصحيح للتخطيط

إجابتك (صحيحة): الرؤية، الرسالة، الأهداف ثم المهام.

السؤال 9
أي من التالي يعتبر من مميزات الرؤية:

إجابتك (صحيحة): الرؤية نوعية.

السؤال 10
أي من التالي يعتبر من مميزات الرسالة:

إجابتك (صحيحة): الرسالة تُشعر وتُحس.

م | ن

وظيفة مرشد سياحي
السؤال الأول

الجواب ( صح )

السؤال الثاني

الجواب ( خطأ)

السؤال الثالث

الجواب ( صح )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( صح )

السؤال السادس

الجواب ( صح )

السؤال السابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الثامن

الجواب ( صح )

السؤال التاسع

الجواب ( صح )

السؤال العاشر

الجواب ( صح )
بالتوفيق //-
م | ن

مهارات إدارة الوقت للباحثين عن العمل
السؤال الأول

الجواب ( صح )

السؤال الثاني

الجواب ( خطأ )

السؤال الثالث

الجواب ( خطأ )

السؤال الرابع

الجواب ( صح )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( خطأ )

السؤال السابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الثامن

الجواب ( خطأ )

السؤال التاسع

الجواب ( خطأ )

السؤال العاشر

الجواب ( صح )
بالتوفيق //-
م | ن

وظيفة أخصائي تسويق

السؤال الأول

الجواب ( خطأ )

السؤال الثاني

الجواب ( صح )

السؤال الثالث

الجواب ( صح )

السؤال الرابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( صح )

السؤال السابع

الجواب ( صح )

السؤال الثامن

الجواب ( صح )

السؤال التاسع

الجواب ( صح )

السؤال العاشر

الجواب ( صح )
بالتوفيق //-
م | ن

مهارات إستخدام الإنترنت في البحث عن عمل
السؤال الأول

الجواب ( خطأ )

السؤال الثاني

الجواب ( خطأ )


السؤال الثالث

الجواب ( خطأ )


السؤال الرابع

الجواب ( خطأ )

السؤال الخامس

الجواب ( خطأ )

السؤال السادس

الجواب ( صح )

السؤال السابع

الجواب ( صح )

السؤال الثامن

الجواب ( صح )
السؤال التاسع

الجواب ( Ayyna.com)

السؤال العاشر

الجواب ( لقاءات )
بالتوفيق //-
م | ن

سلسلة التعرف على المهن: 9- وظيفة مدير خدمة عملاء


1- يُمكن تعريف خدمة العملاء بأنها الجهود والخدمات التي تقدّمها المنشأة لعملائها بهدف إرضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.

صح

.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,

2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


3- إنّ إخفاء علامات الانزعاج من العميل أثناء التحدث معه سلوك غير مُحبب.

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلّم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


5- يجب أن يتمتعَ مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة "مدير خدمات عملاء معتمد" أثناء التدريب الأساسي.

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


8- إنّ تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات الاتصال الفعّال وإجادتها

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,



10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.

صح


م | ن

حل مهارات استخدام الهاتف في البحث عن عمل

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الأول (( خطاء ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الثاني (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الثالث (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الرابع (( خطاء ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الخامس (( خطاء ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال السادس (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال السابع (( خطاء ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال الثامن (( كل ماسبق ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال التاسع (( كل ماسبق ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

جواب السؤال العاشر (( كل ماسبق ))

مهارات بناء وتعزيز الثقة بالذات


✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الأول (( خطأ ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الثاني (( خطأ ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الثالث (( خطأ ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الرابع (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الخامس (( خطأ ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال السادس (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال السابع (( خطاء ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال الثامن (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال التاسع (( صح ))

✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭


جواب السؤال العاشر (( صح ))


✰ ✯ ✮ ✭✰ ✯ ✮ ✭

م | ن

الاتصال الهاتفي والكتابي

السؤال 1
من مزايا الإتصال الكتابي:

إجابتك (صحيحة): توثيق المسؤوليات.


.........................



السؤال 2
من عيوب الإتصال الهاتفي كلاً ممّا يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): السرعة وتوفير الوقت.

.........................


السؤال 3
تعكس الخطابات مستوانا المعرفي والثقافي والعلمي وتخلق انطباعاً جيداً عنّا.

إجابتك (صحيحة): خطأ

.........................


السؤال 4
جاء في خطاب طلب الوظيفة العبارة التالية «لقد أطلعت على إعلانكم بجريدة الاقتصادية بتاريخ 21/2/1430........» تُعتبر هذه العبارة جزء من:

إجابتك (صحيحة): مقدمة الخطاب.


.........................


السؤال 5
من أهمِّ الملاحظات الواجب مراعاتها عند كتابة الخطابات ما عدا:

إجابتك (صحيحة): إرفاق صورة شخصية ملونة.


.........................



السؤال 6
يتكون التقرير من المكونات التالية بالترتيب الصحيح:

إجابتك (صحيحة): المقدمة – المشكلة – الحل – الخلاصة – التوصية – الملاحق.

.........................



السؤال 7
جاء في أحد التقارير العبارة التالية «نقترح تشكيل لجنة من الإدارات ذات العلاقة بالموضوع لدراسة التقرير والبدء في تنفيذ الإجراءات». أي أجزاء التقرير التالية تُعبّر عن ذلك؟

إجابتك (صحيحة): التوصية.


.........................



السؤال 8
تُعتبر مرحلة المراجعة أهم مرحلة عند كتابة التقرير:

إجابتك (صحيحة): صح

.........................


السؤال 9
أثبتت الدراسات أنّ تسعة من كل عشرة عملاء يشعرون أنهم مروا بتجربة سيئة مع شركة لأنهم لم يلمسوا تصرفاً لائقاً من هذه الشركة إزاء مكالماتهم الهاتفية.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 10
تنقسم التقارير من حيث الهدف إلى:

إجابتك (صحيحة): تقارير متابعة – تقارير معلومات – تقارير دراسات – تقارير أداء.

م | ن

وظيفة بائع

1- تقتصر مهمة "البائع" على مساعدة العملاء في شراء حاجاتهم من السلع

خطأ

2- الاهتمام بالمظهر والعناية به ليس شرطاً أساسياً للعمل بوظيفة بائع.

خطأ

3- يُفضّل أن يتقن "البائع" التحدث باللغة الإنجليزية؛ لأنّ بعض العملاء لا يتكلم اللغة العربية.

صح

4- يُمكن بيع المنتجات المقلّدة على أنها أصلية لانخفاض أسعارها بغرض جذب العديد من العملاء

خطأ

5- يُعدّ "مشرف مبيعات" ثاني درجة في السلّم الوظيفي لوظيفة بائع.

صح

6- يشترط الحصول على مؤهل جامعي للالتحاق بوظيفة بائع.

خطأ

7- ينبغي على "البائع" أن لا يطيل التحدّث مع العملاء حرصاً على وقته.

خطأ

8- يستطيع البائع أن يطور من مساره المهني بحصوله على شهادات مهنية، مثل "شهادة البائع المحترف".

صح

9- من مهام البائع وصف السلع للعملاء وشرح مميزاتها وطريقة استخدامها.

صح

10- ينبغي على البائع في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات التفاوض والإقناع وإجادتها.

صح

.

م | ن

حل اسئلة حافز . الاختبارات والمقابلات الوظيفية , تدريب حافز 26


السؤال 1
عندما تصل إلى نهاية المقابلة وأنت واثق من أدائك، ولتعزز هذه المقابلة الناجحة، فيجب أن تكون لها مرحلة أخيرة، وهي إنهاء المقابلة، ماذا تفعل؟
إجابتك (صحيحة): جميع ما ذكر.

السؤال 2
تستخدم الاختبارات الوظيفية في قياس:
إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.


السؤال 3
تقدم خالد للمقابلة الشخصية، وأثناء المقابلة كان يجلس بكل ثقة متخذاً في جلوسه وضعية الشكل المرفق ... إن تصرف خالد يعد:
إجابتك (صحيحة): تصرفاً خاطئاً إذ إن وضعية الجلوس غير مناسبة.


السؤال 4
بعد انتهاء المقابلة الشخصية عليك أن:
إجابتك (صحيحة): تسأل عن التاريخ المتوقع لإبلاغك بنتيجة المقابلة.


السؤال 5
ما نوع المقابلة الشخصية التي تهدف إلى إخراج جميع المتقدمين للوظيفة غير المؤهلين لها؟
إجابتك (صحيحة): المقابلة الشخصية الانتقالية.


السؤال 6
ما نوع المقابلة الشخصية التي تهدف إلى معرفة كيف تتفاعل مع الآخرين وكيف تستخدم معرفتك وقدراتك المنطقية لكسب الآخرين؟
إجابتك (صحيحة): المقابلة الشخصية الجماعية.


السؤال 7
من الأسئلة التي لا يمكن طرحها على المتقدم أثناء المقابلة الشخصية:

إجابتك (صحيحة): ما طعامك المفضل؟


السؤال 8
من أهم ما يميز لجنة المقابلة الشخصية الانتقائية إتاحة الفرصة لمقابلة المتقدمين للوظيفة معاً لمعرفة طريقة تعاملهم مع الآخرين.

إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 9
أي من الاختبارات التالية يُعتبر ضمن مجموعة اختبارات القياس النفسي؟

إجابتك (صحيحة): القدرات.


السؤال 10
تُعد اختبارات التوظيف أحد أهم أدوات اختبار المرشحين حيث تصل مصداقيتها إلى نسبة:
إجابتك (صحيحة): %80




م | ن

حل تدريب 27 / كيف تعد نفسك لإختبارات التوظيف 1- الإختبارات العددية

حل اسئلة حافز , الاختبارات العددية , اسئلة كيف تعد نفسك , اختبار التوظيف

1) 10

2) 11

3) صح

4) المسائل الكتابية

5) البيانات المجدولة والأشكال البيانية

6) 25

7) 12

8) 1260.6 ريال

9) السيارة

10) 30

11) 80

12) 4.95

م | ن

حل اسئلة حافز , تعد نفسك لإختبارات التوظيف , الاختبارات اللغوية


حل تدريب 28 / كيف تعد نفسك لاختبارات التوظيف 2- الاختبارات اللغوية

1/
تُستخدم اختبارات القدرات كوسيلة من وسائل انتقاء واختيار المتقدمين للعمل أثناء عملية التوظيف
صح
2/
اختر الاجابة الصحيحة
العلاقة بين "الجامعة" و "التدريس" مثل العلاقة بين "المسرح" و "..........."
التمثيل

3/
يمتلك كل من "أحمد" و "علي" و "سالم" نوعين من السيارات. أحدهم ليس لديه سيارة "فورد". في حين أن "عليًا" هو
الوحيد الذي يمتلك سيارة "فراري". ويمتلك "ســــالم" سيارة "فورد" ، ويمتلك كلٌ من "أحمد" و"علي" سيارة "بويك".
من يمتلك سيارة "رولزرويس"؟
سالم

4/
اختر الاجابة الصحيحة
"بَرّي" بالنسبة إلى "أليف" مثل "واقعي" بالنسبة إلى ".........."

خيالي


5/
اختر الاجابة الصحيحة
في أسئلة استيعاب النصوص يجب عليك الوصول إلى الحل عن طريق:
الاعتماد على المعلومات الموجودة في الفقرة فقط.

6/
اقرأ الفقرة، وقرر ما إذا كانت العبارات التي تليها صحيحة، أم خاطئة، أم أنك لا تستطيع الحكم بصحتها ولا بخطئها.
تقدر خدمة الإسعاف بأن عدد 500 نفس تزهق بسبب تباطؤ سيارات الإسعاف عندما تصادف المطبات في الطريق. ويزعم بعض المحللين أن المطبات الصنــاعية تتسبب في إزهاق الأرواح أكثر من انقاذها لها؛ وذلك بسبب تباطؤ سرعة السير عـلى الطرق في بعض الأحيان. كما يزعم منتقدو المطبات الصنــاعية أنهـا تـؤدي للمزيد من التلوث؛ وذلك لأن الســائقين يقللون من سرعاتهم مراراً وتكراراً، ثم يعودون لرفع السرعة، وذلك يـؤدي لمزيد من التكدس والازدحـــام وتعطل تدفق السير المـروري. ومن ناحية أخرى يشتكي السكان من ضجـة السيارات التي تمر بهذه المطبـات. تتعارض بعض تلك المزاعم مع إحدى الدراسات المنشورة والتي تُظهر أن المطبات الصناعية تتسبب في انخفاض متوسط السرعات بمقدار 10 أميال في الســاعة، وهذا ينقذ أرواحاً. ومنذ الانتشار الواسع للمطبات الصناعية عام 1980 فإن الارقام تثبت أن معدلات الوفاة والإصابات الخطيرة قد انخفضت بنسبة 60 %.
1-كان كلٌ من تأخر خدمة الاسعاف الطارئ والمخاوف البيئية سبباً في الاعتراض على المطبات الصناعية.
صح

2-من الصواب أن نقول إن المطبات الصناعية تؤدي إلى تقليل حالات الوفاة والإصابات على الطرق، ولكن هذا له ثمنه أيضاً.
صح

3-تقدر خدمة الإسعاف بالمملكة بأن عدد 500 نفس تزهق بسبب تباطؤ سيارات الإسعاف عندما تصادف المطبات في الطريق.
لا أدري


7/
اختر الاجابة التي تكمل الجملة على نحو صحيح.
لم.... أ .... الاتصال لأنني ... ب ....هاتفي بالبيت.
أ -أستطيع
ب- نسيت



8/
اختر الاجابة الصحيحة
"مُنتبه" بالنسبة إلى "يقظ" مثل "مُصطف" بالنسبة إلى "........."
متراص


9/
اختر الكلمة المكتوبة بطريقة صحيحة.
شاركت في العديد من المسابقات.... أ ....وحصلت على الكثير من....ب .... .
أ - الرياضية
ب- الكؤوس


10/
سعيد لديه هوايات أقل من أحمد، وأكثر من علي. إيهاب وعمر لديهم هوايات أكثر من سعيد.
من أقلهم في الهوايات عدداً؟

علي


م | ن

كيف تعد نفسك لاختبارات التوظيف:3- الاختبارات المنطقية

تعرفنا في هذا الدرس على خمسة أنواع لأسئلة "الاختبار المنطقي"، منها:

فهم الخرائط.

أي من أنواع الأسئلة التالية تقيس قدرتك على استيعاب المفاهيم المعقدّة

استنتاج العلاقات والأنماط.

في أسئلة "تعديل وضع واتجاه الأشكال" يجب أن تحدد الشكل الذي يعدّ دوراناً للشكل الموجود في السؤال. و"دوراناً" هنا تعني:

تطابقاً تاماً للشكل الأصلي مع اختلاف الاتجاه.

أي شكلين من هذه الأشكال متطابق؟

3,1

أي من الأشكال الموضحة في الاجابات يكمل تسلسل السلسلة التالية؟

4

أي من الأشكال الموضحة في الاجابات يكمل تسلسل السلسلة التالية؟

د

أوجد الشكل المطابق.

ب

أي من المجموعات الموجودة في الإجابات يمكن أن تكوِّن الشكل الكامل أدناه؟

ج


أجب عن الأسئلة مستعيناً بالخريطة.

1- الضابط أحمد موجود في شارع الطيب وقاعة المدينة على يمينه.
في أي اتجاه يواجه؟


الشرق

2- انعطف الضابط أحمد ومشى إلى التقاطع مع الشارع الغربي. ثم انعطف يميناً
ومشى إلى التقاطع التالي ثم انعطف يساراً.
أين تقع النقطة"و" بالنسبة إلى موقعه الحالي؟


الشرق

3- الضابط معاذ بدأ المشي من النقطة "م" ثم أكمل كالتالي: يساراً لحارة الفنارة
متجها شــرقاً، ثم اليسـار الثاني متجهاً شمــالاً، ثـم اليمين الثانـــي متجهاً شــرقاً،
ثم اليسار الثاني متجهاً شمالاً. ثم أكمل شمالاً قاطعاً شارعين. فما موقعه الحالي؟

ك

أي من المجموعات الموجودة في الإجابات يمكن أن تكوِّن الشكل الكامل أدناه؟

ب

م | ن

اجوبه دوره الأسبوع الثلاثون - كيف تتعامل مع الأسئلة الحرجة في مقابلات التوظيف: مقابلة افتراضية
.

قم بآختيار الزي المناسب قبل الذهاب للمقابلة الشخصيه


آختيار الزي السعودي




س1 / هل لديك اي آسئله تود طرحها علينا ؟


الإجابه / ب




س2/ هل يمكنك التعامل مع الشخصيات المختلفه من الناس ؟


الإجابه / ب


س3/ لو طلبنا منك ان تقيم نفسك من 1 ( اقل مستوى ) إلى 10 (أعلى مستوى ) فأي رقم تختار ؟


الإجابه / د


س4 / في اعتقادك ماالعوامل التي تجعل جو العمل مريحاً ومشجعاً ؟


الإجابه / أ


س5/ماالذي يثير غضبك ؟


الإجابه / ج


س6 / لماذا علينا أن نقبلك في هذه الوظيفه ؟


الإجابه / د


س7/ ماهي خطتك لمستقبلك الوظيفي ؟


الإجابه / ب


س8 / ماهي اكبر نقاط ضعفك ؟


الإجابه / ج


س9 / ماهو مفهومك للنجاح ؟


الإجابه / أ




س10 / صف لنا نفسك بثلاث كلمات ؟


الإجابه / د


م | ن

مهارات فريق العمل

1-إن تضافر جهود وخبرات ومعارف أعضاء فريق العمل هي القيمة الأساسية وراء تشكيل فرق العمل.
صح


2-يساعد العمل من خلال الفريق في إنجاز الأهداف وتحقيقها بطريقة أكثر كفاءة وفاعلية.
صح


3-عدم وضوح دور كل عضو داخل فريق العمل يُعيق تحقيق أهداف الفريق.
صح


4-من المهم أن يمتلك أعضاء فريق" البحث والتطوير" مهارات الابتكار والتفكير الإبداعي.
صح


5-يجب على قائد الفريق التشاور مع جميع أفراد الفريق قبل اتخاذ القرارات؛ لضمان مشاركتهم حتّى في الظروف الطارئة التي تستدعي اتخاذ قرارات سريعة.
خطأ


6-إن من عوامل نجاح فريق إدارة المشاريع الالتزام بأهداف المشروع، دون ضرورة التقيد بالإطار الزمني للمشروع، والميزانية الموضوعة له.
خطأ


اكمل العبارات التالية باختيار الاجابة الصحيحة:


7-إنّ ............ يُعد من أهم صفات عضو الفريق الفعّال الذي يتحمل مسؤولية القيام بتنفيذ ما أُسند إليه من مهام.
الانضباط والالتزام.


8-فريق العمل هو مجموعة من الأفراد تعمل لتحقيق هدف معين، وتتكامل جهودهم وخبراتهم؛ بحيث يكون مجموع أدائهم المشترك................. مجموع جهودهم الفردية.
أكبر من.


9-يجب أن يتمتع أفراد فريق البحث والتطوير بالفهم العميق لطبيعة السوق ، ومتطلبات العملاء، وعادة ما يستخدم هذا النوع من الفرق أدوات ................. لتحقيق أهدافهم.
التفكير الإبداعي.


10-إنّ................. من أهم مزايا العمل ضمن فريق.
المشاركة في اتخاذ القرار.

م | ن

اجوبه دوره الأسبوع الثاني والثلاثون - مفهوم النجاح الوظيفي ومجالاته
.

النتيجة: 100%



أحسنت , يمكنك مواصلة التدريب




السؤال 1
أي من هذه المجالات تُعدُ الأهم لتحقيق النجاح المتوازن:




إجابتك (صحيحة): كل ما سبق.




السؤال 2
المحافظة على حضور حلقات العلم بالمساجد يُعدُ من أهداف النجاح في الجانب:




إجابتك (صحيحة): الروحي.




السؤال 3
المشاركة في الأنشطة التطوعية من خلال جمعيات البِّر ومساعدة المرضى والأيتام يُعدُ من أهداف النجاح في الجانب:




إجابتك (صحيحة): الخيري والإجتماعي.




السؤال 4
الاهتمام بتناول الطعام الصحي وممارسة الرياضة تُعد من أهداف التطوير في..........:




إجابتك (صحيحة): المجال البدني.




السؤال 5
اتفقت فرح بمرافقة والديها بعد الفجر للمشي لمدة ساعة مرتين في الأسبوع وأن يقوموا بتلاوة أذكار الصباح أثناء ذلك. ما الجوانب التي تمكنّت فرح من الاهتمام بتطويرها لدى قيامها بهذا البرنامج؟




إجابتك (صحيحة): البدني والروحي والأسري.




السؤال 6
تطوع فيصل لتعريف مجموعة من المسلمين الجدد المزيد عن ديننا الحنيف، واصطحابهم لأداء مناسك العمرة. ما الجوانب التي تمكن فيصل من الاهتمام بتطويرها لدى القيام بهذا البرنامج؟




إجابتك (صحيحة): روحي وخيري وبدني.




السؤال 7
من أهم مؤشرات النجاح في الحياة هو أن يحقق الفرد مكانة مرموقة ومكاسب مالية مميزة.




إجابتك (صحيحة): خطأ




السؤال 8
التحقت لمياء حديثاً بوكالة للإعلان في وظيفة التصميم الفني. أي من هذه الأنشطة ينبغي القيام بها لتساعدها في التطوير في المجال المهني والمالي؟




إجابتك (صحيحة): الالتحاق بدورة في استخدام برامج الحاسب الآلي في معالجة الصور الفوتوغرافية.




السؤال 9
انضم أحمد إلى برنامج تدريبي عن بعد في مجال عمله. ما الجانب الذي قام به أحمد بتنميته ؟




إجابتك (صحيحة): الجانب المهني.




السؤال 10
تسعى فاطمة لتحقيق النجاح في المجال المهني. أي من الأنشطة التالية يحقق ذلك؟




إجابتك (صحيحة): استكمال دراسة الماجستير في إدارة الأعمال أثناء العمل.

م |ن

اجوبه دوره الأسبوع الثالث والثلاثون - عوامل النجاح الوظيفي
.

النتيجة: 100%

أحسنت , يمكنك مواصلة التدريب


السؤال 1
يرى المفكّر الإيجابي صعوبات الحياة وتعقيداتها ويعاملها على أنها:


إجابتك (صحيحة): تحديات يسعى لمواجهتها بقوة الإيمان والثقة بالنفس.


السؤال 2
قال الله تعالى « إِنَّ مَعَ الْعُسْرِ يُسْراً »، ما الدرس المستفاد للشخص الإيجابي من هذه الآية؟


إجابتك (صحيحة): يجب أن لا نعيشه مع الاخفاقات ونتيقن على أن الفرج آتٍ بعد العسر.


السؤال 3
أي من التالي تُعتبر ممارسة للتفكير الإيجابي؟


إجابتك (صحيحة): مهارة يمكن تعلّمها وإتقانها.


السؤال 4
من الخطوات التي يمكن أن تقودنا إلى التفكير الإيجابي كل ما يلي ما عدا؟


إجابتك (صحيحة): محاربه ذوي التفكير السلبي.


السؤال 5
من بواعث الثقة بالذات أن تجعل من نفسك نسخة من الآخرين.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 6
من بواعث الثقة بالذات أن تبحث عن قدوة.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 7
إنّ تحقيق الطموحات والأهداف رهن بـ:


إجابتك (صحيحة): المثابرة.


السؤال 8
ما يتحقق دون مثابرة ما هو إلا شيء:


إجابتك (صحيحة): ضئيل القيمة ومن صغائر الأمور.


السؤال 9
كل تجربة يخوضها المثابر لا يتحقق فيها نجاح تقوده إلى الإحباط.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 10
يقوم المثابرين عند مواجهة مشكلة ما بـ :


إجابتك (صحيحة): يجزّء المشكلة إلى مسائل صغيرة قابلة للحل ويركّز على حل كل جزء.

م |ن

>

اجوبه دوره الأسبوع الرابع والثلاثون - نظام العمل السعودي

السؤال 1

يحظر نظام العمل السعودي عمل الأحداث دون سن 12 سنة.
إجابتك (صحيحة): خطأ
السؤال 2
يضمن نظام العمل القوى الشرائية للعامل وذلك عن طريق:
إجابتك (صحيحة): كل ما سبق.
السؤال 3
يُحرر عقد العمل بأحد النسخ التالية
إجابتك (صحيحة): نسختين واحدة للعامل والثانية لصاحب العمل.
السؤال 4
تعتبر الوعود التي يقطعها صاحب العمل على نفسه عند توقيع عقد العمل ملزمة له وجزء مكمل للعقد.
إجابتك (صحيحة): خطأ
السؤال 5
تصدّر المؤسسة العامة للتأمينات الإجتماعية رقم حساب التأمين لكل موظف والذي يتم تغييره كلما انتقل في عمله من منشأة لأخرى.
إجابتك (صحيحة): خطأ
السؤال 6
ما المبلغ الذي يتم تحويله إلى التأمينات الاجتماعية شهرياً إذا كان ما يتقاضاها أحمد (الراتب الاساسي + بدل السكن) هو 9000 ريال سعودي؟
إجابتك (صحيحة): 1620 ريال شهرياً
السؤال 7
حسب قانون العمل السعودي فإن فترة التجربة للموظف الجديد هي:
إجابتك (صحيحة): 90 يوم
السؤال 8
إذا أخذ موظف قرضاً من صاحب العمل، فما نسبة الحسم الشهري القانونية والعظمى التي يستطيع صاحب العمل أن يقتطعها - حسب نظام العمل السعودي - من راتب الموظف لسداد هذا القرض؟

إجابتك (صحيحة): 10 % من راتب الموظف الشهري.
السؤال 9
بلغت بثينة سن الستين كما قد بلغت مدة اشتراكها في التأمينات الإجتماعية تسع سنوات وكان متوسط راتبها خلال آخر سنتين 4500 ريال شهرياً، فما راتب التقاعد الذي تستحقه؟

إجابتك (صحيحة): لا تستحق معاش تقاعد

السؤال 10
إذا عجز العامل المصاب عن العمل فإنه يستحق بدلاً نقدياً يومياً نسبته (100%) من الأجر اليومي عن كل يوم من أيام عجزه وتنخفض النسبة إلى (..........) إذا كان علاج المصاب على نفقة المؤسسة:

إجابتك (صحيحة):
م | ن
اجوبه دوره الأسبوع الخامس والثلاثون - واجبات الموظف

السؤال 1

التحق صالح بشركة مقاولات ، وكان نظام الدوام بالشركة، العمل في جميع أيام الأسبوع كالآتي:
الفترة الأولى: 8-2 ظهراً راحة وغداء : 2-5 عصراً الفترة الثانية: 5-8 مساء
أي من بنود حقوق العامل حسب نظام العمل السعودي قامت الشركة بمخالفته:


إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.


السؤال 2
كانت خدمة أحمد في الشركة 7 سنوات عند تركه للعمل، كم قيمة مكافأة نهاية الخدمة التي سيحصل عليهاعلماً بأن راتبه كان 4000 ريال شهرياً؟
إجابتك (صحيحة): .18000ريال سعودي


السؤال 3
«لا يجوز لصاحب العمل حسم أكثر من ............. أيام من أجر العامل الشهري في حال أخطأ أو أتلف آلات العمل.»


إجابتك (صحيحة): خمسة.


السؤال 4
أحمد موظف في القطاع الخاص، أنجبت زوجة أخيه مولودة . فكم عدد أيام الإجازة المسموحة له بأخذها حسب قانون العمل السعودي؟


إجابتك (صحيحة): ليس له حق في أي إجازة.


السؤال 5
لا يجوز تأجيل الإجازة السنوية للعامل إلا في حالة زواجه أو وفاة زوجته أو أحد أصوله وفروعه.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 6
لا يجوز للعامل أن يعمل عملاً آخر خلال إجازته.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 7
يوم الجمعة هو يوم الراحة الأسبوعية للعمال جميعهم ولا يجوز لصاحب العمل استبداله لبعض عماله بيوم آخر حتّى يتمكّنوا من القيام بواجباتهم الدينية.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 8
ينص نظام العمل السعودي على أن يقوم صاحب العمل بدفع أجور العمال مرّة في الشهر ولا يجوز تأخيرها أكثر من ثلاثة شهور.


إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 9
من حق العامل حسب نظام العمل السعودي أن يحصل على أجر إجازته إذا ترك العمل قبل التمتع بها.


إجابتك (صحيحة): صح


السؤال 10
تُعتبر الحالة الاجتماعية للعامل ومحل إقامته من الأمور الشخصية التي لا ينبغي أن يعرفها عنه صاحب العمل.


إجابتك (صحيحة): خطأ

م | ن

.

اجوبه دوره الأسبوع السادس والثلاثون - الاتصال: عناصره ومكوناته ومعوقاته
.

أجوبة الاتصال عناصره ومكوناته ومعوقاته

السؤال 1
يمكن تعريف القناة بأنها:

المسار الذي تنتقل الرسالة من خلاله بين المرسل والمستقبل.

السؤال 2
يتألف الاتصال من المكونات التالية:

.7% الكلمات – 38% الصوت – 55% لغة الجسم

السؤال 3
اتصلت بمديرك لأخذ رأيه في موضوع بينما كان مشاركاً في اجتماع هام. أي من معوقات الاتصال التالية تعرض له هذا الموقف؟

سوء اختيار الوقت.

السؤال 4
توقف رئيس مجلس إدارة الشركة عند خروجه ووجه تعليمات إلى موظف الاستقبال الجديد بمقابلة ضيف واستلام رسائل هامة منه. أي من معوقات الاتصال التالية تعرض له هذا الموقف؟

تباين المستوى التنظيمي للمرسل والمستقبل.

السؤال 5
يعد استخدام الألفاظ التي تحمل أكثر من معنى عاملاً إيجابياً في الاتصال حيث يشجع مستقبل الرسالة على الإبتكار والتخمين للمعنى المناسب لهذه الألفاظ.

خطأ

السؤال 6
التحق بالمنشأة مؤخراً مهندس حاسب آلي فلبيني الجنسية ولا يجيد إلا لغته المحلية. ما العائق الذي يواجهه هذا المهندس؟

اللغة.

السؤال 7
. أحمد وخليل على خلاف دائم“ يعّبر هذا الأمر عن عائق في مستوى الثقة بين المُرسل والمستقبل ”
صح

السؤال 8
الاتصال من المرسل إلى المستقبل يمكن أن يكون من خلال:

كل ما سبق.

السؤال 9
يمكن استخدام الهواتف الذكية لنقل الرسائل بين طرفي الاتصال في شكل:

جميع ما ذكر.

السؤال 10
استخدام بعض المصطلحات أو الاختصارات الخاصة بمهنة أو تخصص تزيد من فعالية الاتصال وسرعة فهم الرسالة.

خطأ

م | ن

اجوبه دوره الأسبوع السابع والثلاثون - طرق الاتصال
.

السؤال 1

الاتصالات التي تُجرى بين أطراف تربطهم علاقات صداقة، ويكون لها هذا الطابع تُسمّى:
إجابتك (صحيحة): اتصالات غير رسمية.

السؤال 2
تُعدُ الرسوم البيانية مثال للاتصال :

إجابتك (صحيحة): المرئي.

السؤال 3
تُعدُ التعاميم والخطابات التي تصدرها إدارة المنشأة إلى منسوبيها من أمثلة:

إجابتك (صحيحة): الاتصالات الداخلية.

السؤال 4
يُعدُ الاتصال ..............إذا أرسلت الألفاظ عبر الهواء مباشرة.

إجابتك (صحيحة): شفهياً.

السؤال 5
من أمثلة الاتصال الكتابي كل ما يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): المحادثات الالكترونية Chat

السؤال 6
من أمثلة الاتصال الشفهي كل ما يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): الدراسات.

السؤال 7
من أمثلة الاتصال المرئي كل ما يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): التحدث بالهاتف.

السؤال 8
أرسلت المنشأة طلب إلى وزارة التجارة لإصدار ترخيص.
يُعدُ هذا مثالاً للاتصال:

إجابتك (صحيحة): الخارجي.

السؤال 9
أعلنت المنشأة في اللوحات الداخلية مواعيد الدوام خلال شهر رمضان.
يعتبر هذا مثال للاتصال:

إجابتك (صحيحة): داخلي – كتابي.

السؤال 10
قابل خالد الذي يعمل في إدارة الحاسبات زميله سلطان من إدارة المشتريات أثناء صلاة الجمعة وتبادلا الحوار حول ماذا سيفعلان في إجازة عيد الفطر. يُعدُّ هذا مثالاً لـ:

إجابتك (صحيحة): الاتصال غير الرسمي.

م | ن

أنواع الاتصال

.

السؤال 1

من أمثلة الاتصال الشخصي كلاً مما يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): إرسال رسائل البريد الالكتروني.

السؤال 2
من أهم عيوب الاتصال المباشر هو عدم إمكانية الحصول على التغذية الراجعة بصورة مباشرة.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 3
يُنصح في الاتصال الشخصي أن يتحدّث المرسل بسرعة ليتمكن من توصيل أكبر قدر من المعلومات في وقت قصير.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 4
من آداب الإصغاء أن يقوم المستقبل بالتعبير عن إصغائه بإرسال استجابات بنّاءة.

إجابتك (صحيحة): صح

السؤال 5
يمر الإصغاء بمراحل عدة من بينها المراحل التالية بالترتيب الصحيح:
إجابتك (صحيحة): السماع – الاستيعاب – التقييم – الاستجابة.

السؤال 6
تتركز لغة الجسد على الوسائل التي يمكنك إرسالها عبر أدوات ووسائل غير الكلمات ويُعبّر عنها بمثابة:

إجابتك (صحيحة): اللغة الصامتة.

السؤال 7
يُوصى بأن يتجنب المتحدّث النظر في عين المستقبل حتّى لا يتسبب له في الإرباك والحرج.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 8
عند التحدّث إلى أكثر من شخص يفضّل التركيز في الاتصال النظري مع المستمعين الذين يجلسون بالقرب من المتحدث.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 9
الوجه الذي يخلو من التعبيرات والتأثيرات ويسوده الجمود يطلق عليه....................

إجابتك (صحيحة): الوجه الجليدي.

السؤال 10
يتعين استخدام إشارات اليد عند الاتصال بحيث تكون:

إجابتك (صحيحة): أعلى الوسط مستخدماً كل من اليدين.
م | ن

.

التعامل مع الرؤساء والزملاء والعملاء

السؤال 1

من الانطباعات غير الصحيحة عند غير السعوديين عن الموظف السعودي بأنه:

إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.

السؤال 2
الشخصية الإنسانية هي:

إجابتك (صحيحة): مجموعة الخصائص التي يتميز بها الفرد عن الآخرين.

السؤال 3
أي من هذه الصفات يجب أن تتسم بها علاقة المرؤوس مع رئيسه؟

إجابتك (صحيحة): الاحترام والإستجابة.

السؤال 4
أي من هذه الصفات يجب أن تتسم بها علاقات الاتصال الأفقي بين الزملاء؟

إجابتك (صحيحة): التعاون والعمل الجماعي.

السؤال 5
حدد إتجاه الاتصال الذي يعكس الحوار التالي:
«لدي فكرة لزيادة الانتاج وتحسينه أريد عرضها عليك لتساعدني في تطويرها قبل تقديمها إلى الإدارة».
إجابتك (صحيحة): اتصال أفقي بين الزملاء.

السؤال 6
على الموظف السعودي كمواطن عدم المبالاة بالتصورات الخاطئة عنه لدى غير السعوديين.

إجابتك (صحيحة): خطأ

السؤال 7
من صفات الشخصية المتكبرة:

إجابتك (صحيحة): يعتقد أن الناس يجب أن يعاملوه معامله خاصة.

السؤال 8
من صفات شخصية المتطرف في المنافسة:

إجابتك (صحيحة): جميع ما سبق.

السؤال 9
أي من الشخصيات التالية عادة ما يكون مرهف الإحساس ويعتذر حتى ولو لم يرتكب خطأ؟

إجابتك (صحيحة): الخجول الهادئ.

السؤال 10
أي من الشخصيات التالية يتحدث بنبرة عالية ويخشى الإهانة وحساسيته عالية؟

إجابتك (صحيحة): الغاضب.


م | ن

.

مهارات التفاوض والاقناع والتاثير

السؤال الأول

يستطيع المفاوض الناجح أن يبدأ عملية التفاوض دون تحديد مسبق لأهداف عملية التفاوض.
خطأ

السؤال الثاني
يُمكن تعريف التفاوض على أنه تكييف المصالح المتعارضة من أجل التوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف.
صح


السؤال الثالث
عملية تقبُّل أفكار الآخرين أولاً ثم دحضها بالأدلة المنطقية إذا كانت خاطئة، هي إحدى طرق الاقناع.
صح


السؤال الرابع
موضوع التفاوض وأهدافه وأطرافه تُعتبر جميعها من عناصر التفاوض الرئيسة.
صح


السؤال الخامس
من الضروري، أثناء عملية تقييم نتائج المفاوضات، مقارنة نتائج المفاوضات بالأهداف التي تم التوصل إليها.
صح


السؤال السادس
تُعدُّ اللباقة والقدرة على الإقناع من المهارات التي لا يمكن للمفاوض الجيد الاستغناء عنها.
صح


السؤال السابع
القدرة على تغيير الحقائق هي من متطلبات النجاح في عملية الإقناع.
خطأ


السؤال الثامن
من الأخطاء الشائعة أثناء عملية التفاوض عدم وجود استراتيجية أو تكتيك لعملية التفاوض.
صح


السؤال التاسع
مرحلة التخطيط هي أولى خطوات عملية التفاوض.
خطأ


السؤال العاشر
من المهم أثناء مرحلة التخطيط للمفاوضات، وضع تصور للبدائل الأخرى المتاحة.
صح


م | ن

مهارات الاهتمام بالمظهر الشخصي والعادات الصحية
السؤال الأول

في البداية يحكم الناس على الشخص من مظهره؛ لذلك فمظهر الشخص أهم من جوهره وسلوكه.
خطأ


السؤال الثاني
المشتغلون بالوظائف المكتبية ليسوا بحاجة لممارسة الرياضة والحفاظ على لياقتهم.
خطأ


السؤال الثالث
العادات الغذائية والصحية للشخص تؤثر على حالته المزاجية.
صح


السؤال الرابع
يُنصح بالإكثار من المزاح مع الزملاء أثناء العمل لإضفاء جو من المرح.
خطأ


السؤال الخامس
المظهر الحسن يرتبط دائماً بارتداء أحدث صيحات الموضة.
خطأ



السؤال السادس
لا ترتبط مقومات النجاح بالمظهر الشخصي والسلوك الصحي.
خطأ


السؤال السابع
الوزن المثالي للشخص البالغ طوله 165 سم هو 56 كجم.
خطأ


السؤال الثامن
يمكنني استخدام الهاتف الجوال في أي وقت؛ لأن ذلك من الحريات الشخصية.
خطأ


السؤال التاسع
من حقي استخدام الأدوات المكتبية لزملائي في العمل بدون استئذان طالما أنها ملك للشركة.
خطأ



السؤال العاشر
قوانين المملكة العربية السعودية تحظر التدخين في الدوائر والمصالح الحكومية.
صح

م | ن

</b><b>

.

حل المشكلات

السؤال الأول

المشكلة هي موقف ينشأ عندما يواجه الفرد عقبات تحول بينه وبين الوصول إلى هدفه.
صح


السؤال الثاني
لا يمكن لأي فرد التنبؤ بمشكلات مستقبلية محددة مهما كانت خبرته في حل المشكلات.
خطأ


السؤال الثالث
يُطلق مصطلح "المشاهدة" على أسلوب تطبيق الحلول التي اتبعها أشخاص آخرون عند حل مشاكل مشابهة.
صح


السؤال الرابع
القفز إلى نتائج قبل فهم أسباب المشكلة وتحليلها هو أحد أسباب فشل حل المشكلات.
صح


السؤال الخامس
أسلوب الخبرة هو أفضل الأساليب المتبعة في حل المشكلات الجديدة وغير المألوفة.
خطأ


السؤال السادس
طبقاً للأسلوب العلمي فإن عملية جمع المعلومات هي أولى خطوات حل المشكلات.
خطأ


السؤال السابع
من المهم في مرحلة تحليل المعلومات قراءة مدى تأثير المشكلة وتداعياتها على الأطراف ذات العلاقة.
صح


السؤال الثامن
في مرحلة وضع البدائل المناسبة يجب عدم إهمال كل البدائل حتّى غير القابلة للتنفيذ.
خطأ


السؤال التاسع
تُعد مرحلة جمع المعلومات غير أساسية عند تطبيق المنهج العلمي لحل المشكلات.
خطأ


السؤال العاشر
مهارة حل المشكلات لا تتطلب أي قدرات ذهنية محددة.
خطأ

م | ن

.

مهارات التعليم والتطوير المستمر

السؤال الأول

خريجو الثانوية والتعليم المتوسط هم فقط من يتوجب عليهم متابعة تعليم وتطوير ذاتهم.
خطأ


السؤال الثاني
تهدُف عملية التعلم والتطور المستمر إلى إكساب المتعلمين درجات علمية أعلى وشهادات دراسية أكثر تخصصاً.
خطأ


السؤال الثالث
تقع مسؤولية تعليم وتطوير أي موظف على عاتق جهة عمله فقط.
خطأ


السؤال الرابع
يُمكن تعريف التعلم المستمر على أنه اغتنام فرص التعلم الرسمية وغيرالرسمية طوال الحياة؛ من أجل تحقيق الذات وتعزيز التطوير المستمر للمعارف والمهارات.
صح


السؤال الخامس
يُعدّ تطوير المهارات الشخصية والوظيفية أحد فوائد التعلم والتطور المستمر.
صح


السؤال السادس
مهارة تدوين الملاحظات تساعد على استخلاص المعلومات المهمة أثناء المحاضرات والندوات.
صح


السؤال السابع
إجادة استخدام الحاسب وشبكة الإنترنت تُعد من وسائل التعلم والتطور المستمر.
صح


السؤال الثامن
ليس من الضروري وضع خطة للتعلم إذا رغبت في تعلم مهارة معينة.
خطأ


السؤال التاسع
خريطة العقل هي إحدى أدوات التعلم والتطور المستمر، لكنّها معقدة وصعبة الاستخدام.
خطأ


السؤال العاشر
لا فائدة من إطلاع رئيسي في العمل على خطتي للتعلم والتطوير الذاتي.
خطأ

م | ن

مهارات خدمة العملاء

السؤال الأول

يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء.
صح


السؤال الثاني
حفاظ المنشآت على عملائها الحاليين عادة ما يكون أقل كُلفة وأكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد.
صح


السؤال الثالث
مستوى جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على أساسه المنشآت التي يتعامل معها.
خطأ


السؤال الرابع
الاستماع الإيجابي هو إحدى أسس التواصل الفعّال عند الالتقاء بالعملاء.
صح


السؤال الخامس
التعاطف مع العميل والاعتذار عند حدوث مشكلة يُعتبران من الأساليب الفعّالة في التعامل مع شكاوى العملاء.
صح


السؤال السادس
على ممثلي خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعي عند التعامل مع شكاوى العملاء.
خطأ


السؤال السابع
احترام العميل والاهتمام به من القواعد الأساسية في خدمة العملاء.
صح


السؤال الثامن
من أسباب فقدان المنشآت لعملائها التأخر في الرد على شكواهم.
صح


السؤال التاسع
إنّ مصافحة العميل والوقوف عند استقباله، من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب والإيجابية بالتعامل.
صح


السؤال العاشر
حُسن إدارة التعامل مع شكاوى العملاء يُسهم في زيادة رضاهم وولائهم.
صح


م | ن

.
مهارات مواجهة ضغوط العمل

السؤال الأول

ارتفاع معدل الغياب عن العمل هو أحد عوارض ضغوط العمل.

صح

السؤال الثاني

يُمكن القول أنّ عدم وضوح الدور الوظيفي للفرد هو أحد مسببات ضغوط العمل.

صح

السؤال الثالث

الثقة بالنفس والقدرة على التحكم في الأمور هي من العوارض الإيجابية للضغوط.

صح

السؤال الرابع

التأمل والاسترخاء يساعدان على مواجهة ضغوط العمل.

صح

السؤال الخامس

ممارسة الرياضة سلوك صحي لكنّه ليس علاجاً للضغوط الشخصية.

خطأ

السؤال السادس

الفصل بين أعباء الحياة الشخصية والحياة العملية يسهم في زيادة الضغوط.

خطأ

السؤال السابع

يُمكن مواجهة الضغوط الناتجة عن البيئة المحيطة بنا عن طريق خلق توازن بين متطلبات حياتنا ومواردنا المتاحة.

صح

السؤال الثامن

جميع الآثار السلبية للضغوط هي آثار عصبية وليست سلوكية.

خطأ

السؤال التاسع

عدم القدرة على إدارة الوقت بشكل صحيح قد يسهم في وقوع الضغوط.

صح

السؤال العاشر

تتبع تغيرات الجسم هي من أدوات الكشف المبكر لوقوع الضغوط .

صح



م/ن

</b>

جزاكم ربى الجنه